Stress lavoro-correlato

Lo stress lavoro-correlato è la condizione, accompagnata da disturbi o disfunzioni fisiche, psicologiche o sociali, che si verifica quando il lavoratore non si sente in grado di corrispondere alle richieste o alle aspettative del lavoro. La definizione viene dall’Accordo europeo dell’8 ottobre 2004, richiamato dall’art. 28 del D.Lgs. 81/2008, che ne impone la valutazione.

Lo stress non è una malattia, e una reazione breve a un carico di lavoro eccezionale non è di per sé un rischio. Diventa un problema di sicurezza quando l’esposizione è prolungata e dipende da come il lavoro è organizzato.

Cosa chiede la norma

L’art. 28, comma 1, inserisce lo stress lavoro-correlato tra i rischi che il datore di lavoro deve valutare. Il comma 1-bis precisa che la valutazione segue le indicazioni della Commissione consultiva permanente, diffuse dal Ministero del Lavoro con la lettera circolare del 18 novembre 2010. Da queste indicazioni derivano quattro regole operative:

1. La valutazione riguarda tutte le aziende e si svolge per gruppi omogenei di lavoratori, non per singole persone.
2. Si parte da una valutazione preliminare basata su indicatori oggettivi e verificabili, divisi in tre famiglie: eventi sentinella, contenuto del lavoro, contesto del lavoro.
3. Se emergono elementi di rischio, si pianificano misure correttive; la valutazione approfondita, con il coinvolgimento diretto dei lavoratori, scatta se queste misure si rivelano inefficaci.
4. RLS e medico competente, dove nominato, partecipano al processo, e l’esito confluisce nel DVR.

Il riferimento tecnico più usato è la metodologia INAIL, aggiornata nel manuale del 2017. Il percorso completo, con la checklist degli indicatori, è nella guida alla valutazione dello stress lavoro-correlato.

Stress, burnout e mobbing: le differenze

	Stress lavoro-correlato	Burnout	Mobbing
Natura	Rischio legato all’organizzazione del lavoro	Esito di uno stress cronico non gestito	Condotta vessatoria ripetuta verso una persona
Chi colpisce	Gruppi di lavoratori esposti alle stesse condizioni	Il singolo, spesso in professioni d’aiuto	Una persona individuata
Come si affronta	Valutazione del rischio e misure organizzative	Prevenzione dello stress, supporto sanitario	Tutela disciplinare e legale, oltre che preventiva
Riferimento	Art. 28 D.Lgs. 81/2008	Rientra nella valutazione dei rischi psicosociali	Giurisprudenza e disciplina antidiscriminatoria

La distinzione ha effetti pratici: il questionario sullo stress non serve a scoprire un caso di mobbing, e una denuncia di vessazioni non si gestisce rifacendo la valutazione dei rischi.

Esempio pratico

Esempio: un’azienda di distribuzione con 40 dipendenti divide il personale in due gruppi omogenei, uffici e magazzino. Per gli uffici la valutazione preliminare dà rischio non rilevante. Per il magazzino emergono turni comunicati con pochi giorni di preavviso, straordinari ricorrenti nei picchi stagionali e un aumento delle assenze brevi.

Le misure scelte sono organizzative: calendario dei turni pubblicato con anticipo, pianificazione dei picchi con personale aggiuntivo, incontri periodici con il capoturno. Alla verifica successiva gli indicatori migliorano e l’approfondimento non serve. Se fossero rimasti invariati, il passo seguente sarebbe stato coinvolgere direttamente i lavoratori del magazzino con questionari o focus group.

Omettere lo stress dalla valutazione rende incompleto il documento di valutazione dei rischi, con le conseguenze sanzionatorie dell’art. 55. Strumenti e manuali aggiornati sono disponibili sul sito dell’INAIL.